成都民航地勤專業(yè)課程

　　在幅員遼闊，人口密度大的中國，發(fā)展民航事業(yè)是必要趨勢，有些同學(xué)詢問成都民航地勤專業(yè)學(xué)什么課程，想必也覺得地勤是個(gè)不錯(cuò)的選擇，與空乘相比也不差，那就一起來看看專業(yè)所學(xué)內(nèi)容吧。

　　民航地勤專業(yè)主要課程有民航概論、航空法、航空服務(wù)與禮儀、航空運(yùn)輸?shù)乩?、民航地面服?wù)安全知識、各類術(shù)語代碼、電子客票、職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)向課、計(jì)算機(jī)訂座與控制、民航服務(wù)心理學(xué)、形體禮儀等。

　　專業(yè)學(xué)生需要有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個(gè)航空人的骨子里，成為一種自覺的思想。

　　一般來說，國內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。

　　地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。

　　地勤的工作比較辛苦，不僅要掌握知識技能，還考量待人接物能力，一個(gè)優(yōu)秀的地勤人員能為航空公司和機(jī)場帶去好的影響，而破壞形象往往只需要個(gè)別不專業(yè)的人，所以素質(zhì)能力是非常重要的。